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Sobre Cleber Rafael Ferreira
Sobre Cleber Rafael Ferreira
● 16 anos de experiência em Customer Experience, especialista em transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva.
● Posições de liderança em grandes empresas nacionais e multinacionais, responsável por treinamentos, monitoria de qualidade, gestão de budget e KPIs, e planejamento estratégico.
● MBA em Digital Business pela FIAP e certificações avançadas em Customer Experience.
Sobre a Consultoria
Sobre a Consultoria
Especializada em soluções de Experiência do Cliente, Atendimento e Jornada do Cliente.
Foco em pequenas e médias empresas, transformando cada interação em uma experiência memorável.
Objetivo de impulsionar o crescimento e a fidelização dos clientes.
Objetivo de impulsionar o crescimento e a fidelização dos clientes.
Objetivo de impulsionar o crescimento e a fidelização dos clientes.
Serviços Oferecidos
Serviços Oferecidos
Jornada do Cliente
Jornada do Cliente
Análise, identificação de pontos de dor, desenvolvimento de ações práticas e monitoramento contínuo da jornada do cliente.
Feedback e Voz do Cliente
Feedback e Voz do Cliente
Coleta de feedback, utilização de dados existentes, criação de programas de voz do cliente e treinamento da equipe.
Playbook de Atendimento
Playbook de Atendimento
Definição de processos pré, durante e pós-venda, construção de playbook de qualidade e treinamento da equipe.
Omnicanalidade
Omnicanalidade
Análise e recomendação de canais, estratégias para sincronização de canais e treinamento para utilização eficaz.
Cultura de CX
Cultura de CX
Transformação de funcionários em embaixadores da marca, programas de encantamento e treinamento em decisões de crise.
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
Desenvolvimento de régua de comunicação, criação de programas de fidelidade e integração de técnicas de Customer Success.
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