● 16 anos de experiência em Customer Experience, especialista em transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva.
● Posições de liderança em grandes empresas nacionais e multinacionais, responsável por treinamentos, monitoria de qualidade, gestão de budget e KPIs, e planejamento estratégico.
● MBA em Digital Business pela FIAP e certificações avançadas em Customer Experience.
Especializada em soluções de Experiência do Cliente, Atendimento e Jornada do Cliente.
Foco em pequenas e médias empresas, transformando cada interação em uma experiência memorável.
Objetivo de impulsionar o crescimento e a fidelização dos clientes.
Análise, identificação de pontos de dor, desenvolvimento de ações práticas e monitoramento contínuo da jornada do cliente.
Coleta de feedback, utilização de dados existentes, criação de programas de voz do cliente e treinamento da equipe.
Definição de processos pré, durante e pós-venda, construção de playbook de qualidade e treinamento da equipe.
Análise e recomendação de canais, estratégias para sincronização de canais e treinamento para utilização eficaz.
Transformação de funcionários em embaixadores da marca, programas de encantamento e treinamento em decisões de crise.
Desenvolvimento de régua de comunicação, criação de programas de fidelidade e integração de técnicas de Customer Success.